DET PERSONLIGA KUNDMÖTET

Exempel på några programpunkter:

( alla uppdrag anpassas utifrån uppdragsgivarens behov och önskemål)

• Hantera det personliga mötet med intresse, inlevelse och närvaro.
• Lyssna i syfte att förstå hur kunden tänker, känner och önskar
• Observera varje människas unika kroppsspråk
• Skapa god kontakt på kort tid för att kunna vidareutveckla den på lång sik
• Skapa samförstånd och överenskommelser i dina samtal.
• Olika sätt att ta till sig ett budskap – Olika sätt att sända ett personligt budskap.
• Rätt attityd och goda värderingar i handling.
• Använda röst och kroppsspråk på rätt sätt i den situation som sker för att skapa samförstånd.
• Hantera klagomål, irritation, invändningar utan att hamna in i onödig argumentation
• Vidareutveckla kundservice.
• Ökad medvetenhet om det egna sättet att bete sig och andras agerande i en kommunikation/möte.