Är du intresserad av våra kurser eller föreläsning? Kontakta oss för att få veta mer.

Tipsa en vän genom att fylla i ditt namn och vännens e-postadress.

Professionella telefonsamtal

Mål: Skapa konkreta och synliga mervärden med rätt hanterade telefonsamtal.

Syfte: Stärka och vidareutveckla människors förmåga att skapa samförstånd och välmående i en kommunikation.

Exempel på några av programpunkterna:

Skapa samförstånd och överenskommelser i dina samtal
Lyssna i syfte att förstå
Olika sätt att ta till sig ett budskap
Vikten av rätt attityd, värderingar och beteende
Använda rösten och kroppsspråk på rätt sätt för att nå fram
Hantera klagomål, irritation, invändningar utan att hamna in i onödig argumentation
Genomföra och skapa överenskommelser,
Affärer enligt principen vinna-vinna eller inget avtal
Vikten av en god intern kommunikation
Att må bra fysiskt, psykiskt och därigenom förmedla välmående
Arbeta mot ett mål
Våga ändra och tillföra nya vanor
Emotionell intelligens
Ökad medvetenhet om sitt eget och andras agerande i en kommunikation