Personliga kundmöten

Syfte: Se varje kundmöte som det viktigaste mötet just då, vara här och nu

• Hantera personliga möten med intresse och inlevelse
• Lyssna i syfte att förstå hur kunden tänker, känner och värderar
• Varje människas unika kroppsspråk
• Skapa god kontakt på kort tid för att kunna vidareutveckla den på lång sikt
• Komma till gemensamma avslut och överenskommelser

Exempel på några av programpunkterna:

• Skapa samförstånd och överenskommelser i dina samtal
• Lyssna i syfte att förstå
• Olika sätt att ta till sig ett budskap
• Vikten av rätt attityd, värderingar och beteende
• Använda rösten och kroppsspråk på rätt sätt för att nå fram
• Hantera klagomål, irritation, invändningar utan att hamna in i onödig argumentation
• Genomföra och skapa överenskommelser,
• Affärer enligt principen vinna-vinna eller inget avtal
• Vikten av en god intern kommunikation
• Att må bra fysiskt, psykiskt och därigenom förmedla välmående
• Arbeta mot ett mål
• Våga ändra och tillföra nya vanor
• Emotionell intelligens
• Ökad medvetenhet om sitt eget och andras agerande i en kommunikation