Kontakta oss
Är du intresserad av våra kurser eller föreläsning? Kontakta oss för att få veta mer.
Personliga kundmöten
Mål: Vidareutveckla kundrelationer
Syfte: Se varje kundmöte som det viktigaste mötet just då, vara här och nu
- Hantera personliga möten med intresse och inlevelse
- Lyssna i syfte att förstå hur kunden tänker, känner och värderar
- Varje människas unika kroppsspråk
- Skapa god kontakt på kort tid för att kunna vidareutveckla den på lång sikt
- Komma till gemensamma avslut och överenskommelser
Exempel på några av programpunkterna:
- Skapa samförstånd och överenskommelser i dina samtal
- Lyssna i syfte att förstå
- Olika sätt att ta till sig ett budskap
- Vikten av rätt attityd, värderingar och beteende
- Använda rösten och kroppsspråk på rätt sätt för att nå fram
- Hantera klagomål, irritation, invändningar utan att hamna in i onödig argumentation
- Genomföra och skapa överenskommelser,
- Affärer enligt principen vinna-vinna eller inget avtal
- Vikten av en god intern kommunikation
- Att må bra fysiskt, psykiskt och därigenom förmedla välmående
- Arbeta mot ett mål
- Våga ändra och tillföra nya vanor
- Emotionell intelligens
- Ökad medvetenhet om sitt eget och andras agerande i en kommunikation
